Najczęściej zadawane pytania

Zamówienie składasz w kilku krokach przez nasz system online. Wejdź na stronę zamówień, wybierz interesującą Cię dietę, określ kaloryczność, liczbę dni i datę startu, a następnie podaj adres dostawy i opłać zamówienie online. Pierwsze pudełka pojawią się pod Twoimi drzwiami w wybranym terminie.

Jeśli złożysz zamówienie przed godziną 10:00, dostawa może ruszyć już następnego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 10:00 startują najwcześniej za dwa dni. Możesz też samodzielnie wybrać dowolną datę startu w formularzu zamówienia – bez żadnych dopłat.

Tak, nie musisz od razu zamawiać długiego pakietu. Możesz zamówić dietę już od jednego dnia i sprawdzić, czy smakuje Ci nasze jedzenie, zanim zdecydujesz się na dłuższy okres.

Tak. Możesz zamówić kilka różnych diet naraz – na przykład jedną dla siebie, drugą dla partnera. Każde zamówienie jest osobno zapakowane i oznaczone, więc nie ma ryzyka pomyłki. Możesz też nadać każdej diecie własną nazwę w aplikacji lub Panelu Klienta.

Tak, oferujemy catering dla firm. Skontaktuj się z nami bezpośrednio, a ustalimy szczegóły – liczbę zestawów, adresy dostaw i rozliczenie. Możliwe jest wystawienie faktury zbiorczej.

Godziny dostaw zależą od Twojej lokalizacji. Dostawy na teren Wrocławia i okolic odbywają się w godzinach 2:00–7:00 rano, od poniedziałku do piątku. W pozostałych obszarach dostawy realizowane są od niedzieli do czwartku w godzinach 14:00–23:00 (dostawa na sobotę jest realizowana razem z dostawą na piątek). Szczegółowe godziny dla Twojego miasta możesz sprawdzić, kontaktując się z nami przez formularz kontaktowy.

Dostarczamy na terenie całej Polski – do wielu miast i miejscowości. Aktualną mapę obszarów dostaw znajdziesz w zakładce „Gdzie dowozimy?” lub w aplikacji Fix Catering. Jeśli nie jesteś pewny/-a, czy Twój adres jest w zasięgu, napisz do nas – sprawdzimy to szybko.

Kierowca zostawi pudełka w miejscu, które wskażesz w zamówieniu – np. przed drzwiami, przy recepcji, u portiera lub w innym uzgodnionym miejscu. Możesz podać dodatkowe wskazówki w polu uwag podczas składania zamówienia.

Tak. Adres dostawy możesz zmienić samodzielnie w Panelu Klienta lub aplikacji Fix Catering. Zmianę należy wprowadzić do godziny granicznej obowiązującej w Twoim regionie (zazwyczaj do godziny 10:00 dnia poprzedniego). Możesz zapisać wiele adresów i wybierać właściwy na każdy dzień osobno.

Tak. Jeśli chcesz spróbować innej diety lub zmienić kaloryczność, możesz to zrobić w Panelu Klienta lub aplikacji. Zmiana obowiązuje od kolejnego dnia dostawy, pod warunkiem że wprowadzisz ją przed godziną graniczną.

Tak, w dowolnym momencie. Wykupione dni nie przepadają – możesz je zawiesić i wznowić kiedy chcesz. Służy do tego Panel Klienta lub aplikacja mobilna Fix Catering. Wystarczy zaznaczyć dni, w których nie chcesz dostawy, i gotowe.

Zmiany w zamówieniu (adres, wstrzymanie dostawy, zmiana kaloryczności) należy wprowadzać do godziny 10:00 dnia poprzedniego. Po tym czasie zamówienie na następny dzień jest już w realizacji i nie można go modyfikować.

Mamy 22 diety dopasowane do różnych celów i potrzeb – od klasycznej Diety Standard, przez sportowe (Endurance, Sport Fitness, High Protein), po specjalistyczne (Low IG, Keto, Paleo, Gluten Less, Lactose Less, Wege, Wege z rybami). Pełną listę znajdziesz w zakładce „Diety”.

Skorzystaj z naszego kalkulatora diety – odpowiedz na kilka pytań o swój cel, aktywność i preferencje żywieniowe, a my podpowiemy najlepszą opcję. Możesz też napisać do nas lub zadzwonić – chętnie pomożemy dobrać dietę dopasowaną do Twoich potrzeb.

Tak. Menu jest rotacyjne, dzięki czemu codziennie masz na talerzu coś innego. Eliminujemy monotonię – różnorodność to jeden z fundamentów naszej kuchni. Aktualne menu możesz sprawdzić w aplikacji Fix Catering lub na stronie w zakładce „Menu”.

W standardowych dietach posiłki dobierane są przez nasz zespół zgodnie z recepturą danej diety. Jeśli chcesz mieć pełną kontrolę nad tym, co trafia do pudełka – wybierz dietę Wybór Menu Premium lub Wybór Menu Sport Hybrid, gdzie codziennie sam/-a decydujesz, co jesz.

Tak. Wykluczenia możesz wpisać w polu uwag podczas składania zamówienia. Robimy co możemy, by je uwzględnić, jednak nie gwarantujemy pełnej eliminacji alergenów ze względu na wspólną przestrzeń produkcyjną. Jeśli masz poważne alergie pokarmowe – skontaktuj się z nami przed zamówieniem, żebyśmy mogli ocenić, czy jesteśmy w stanie bezpiecznie przygotować dla Ciebie posiłki.

Tak. Każde pudełko jest oznaczone nazwą diety, kalorycznością i składem. Pełny rozkład makroskładników (białko, węglowodany, tłuszcze) dostępny jest też w aplikacji Fix Catering.

Przyjmujemy szybkie płatności online (karta, BLIK, przelew). Płatność gotówką przy pierwszej dostawie jest możliwa w wybranych lokalizacjach – z wyłączeniem Wrocławia i okolic. Chcąc zapłacić gotówką, wpisz odpowiednią notatkę w zamówieniu.

Tak. Podczas składania zamówienia zaznacz opcję „Chcę fakturę” i podaj dane firmowe. Faktura zostanie przesłana elektronicznie lub dostarczona z pierwszą dostawą.

Tak. W podanej cenie diety zawarty jest koszt dostarczenia pudełek pod Twój adres. Nie ma żadnych ukrytych opłat.

Wszystkie zmiany – wstrzymanie diety, zmiana adresu, edycja zamówienia, przedłużenie pakietu – możesz wprowadzać przez Panel Klienta na stronie fixcatering.pl lub przez aplikację mobilną Fix Catering dostępną w App Store i Google Play.

Tak, aplikacja Fix Catering jest całkowicie bezpłatna. Pobierzesz ją z App Store (iOS) lub Google Play (Android).

Na stronie logowania kliknij „Zapomniałem/-am hasła” i podaj adres e-mail użyty przy rejestracji. Wyślemy Ci link do ustawienia nowego hasła.

Tak! Oferujemy voucher podarunkowy Fix Catering – idealny pomysł na urodziny, Święta czy każdą inną okazję.

Zdarza się to bardzo rzadko, ale jeśli do godziny 8:00 rano nie masz pudełek – zadzwoń lub napisz do nas od razu. Postaramy się jak najszybciej wyjaśnić sytuację i znaleźć rozwiązanie.

Jeśli coś jest nie tak z Twoim zamówieniem – skontaktuj się z nami tego samego dnia przez formularz kontaktowy, e-mail lub telefon. Prosimy o zdjęcie pudełka i opis problemu. Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie i staramy się rozwiązać ją jak najszybciej.

Możesz w każdej chwili wstrzymać dostawy przez Panel Klienta lub aplikację. Jeśli chcesz całkowicie zrezygnować z zamówienia i ubiegać się o zwrot – skontaktuj się z nami. Szczegóły dotyczące odstąpienia od umowy znajdziesz w Regulaminie i zakładce „Odstąpienie od umowy”.

Napisz do nas przez formularz kontaktowy, wyślij e-mail na adres info@fixcatering.pl lub zadzwoń pod numer +48 793 174 555. Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–18:00. Odpiszemy lub oddzwonimy najszybciej jak to możliwe.